La Estrategia de Atención al Cliente (Customer Experiencie, en términos actuales) constituye una parte fundamental de la transformación digital, luego de la presión ejercida post pandemia.  Los gerentes de diferentes áreas de las empresas intentan establecer la “experiencia” como eje de sus estrategias, implementando nuevos modelos “centrados en el cliente”.

Es fundamental estar bien asesorados, conocer tendencias, casos líderes, experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que nos permitan ganar la confianza de los clientes.

Es por eso que tomamos la decisión de crear este espacio para ofrecer a quienes se inscriban, la posibilidad de asistir un congreso on line de dos días junto a los mejores disertantes y contenidos de punta adaptados a los escenarios actuales que estamos viviendo en Latinoamérica. Con un segundo bloque presencial, en noviembre dedicado al Liderazgo en Servicio.

¿A quiénes está dirigido?

Personas que se dedican al área comercial, tienen negocios emergentes y buscan estrategias de punta para ganar un espacio en el mercado, distinguiéndose de la competencia.

Emprendedores, Coaches, Mentores, Asesores de Negocios, Organismos y Asociaciones dónde la atención al cliente es protagonista.
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Avances sobre el Programa del Congreso

Viernes 9 de Octubre

09:00 Palabras de Apertura

Dr. Mónico Carvajal

Atención al Cliente en la Nueva Normalidad

10.00 Ele Macías

Descubriendo a nuestro cliente Interior

11:00 Estrategias de Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente

Blanca Torres

La Magia del Servicio 

Leonardo Cositorto

Diseñando y Cerrando Negocios Exitosos

Sábado 10 de Octubre

09:00 José Estanislao López
Los Canales de Atención en la Nueva Normalidad
El WhatsApp y de las Redes Sociales como medios primarios de atención

09:30 Vanina Juana Ezcurra
Estrategias de Innovación y Expansión de la Consciencia
Implementación de Un distema de Autodetección de la necesidad del Cliente

10:00 Carmela Perez Lozano
Desafíos para la Agilidad y la Orientación al Cliente
El Diseño de Servicios en empresas tradicionales

10:30 Marcelo Iribarne Costas
Lidiando con la brecha de la percepción:
¿Por qué los clientes no perciben nuestros esfuerzos para mejorar su experiencia?

11:00 Higel Perez Mejía
Nuevas Estrategias de Servicios al Cliente
¿Cómo lograr cumplir simultáneamente con las necesidades de eficiencias operativas (costos) y satisfacción (negocio)?